よくあるご質問 　　　　　 Q1)  いざという時に使えるかどうか普段から確認する方法はありますか。 A1)   低速ですがインターネットやメールを使って通信が可能か確認できます。 Q2)  被災時等、高速化したい場合にはどのような手続きが必要ですか。 A2)   弊社カスタマーサポート(03-6279-0933)にお電話か、あるいはeメール      (support@ipstar.ne.jp) にてアップグレードをご連絡下さい。大規模災害時等、当社が必要と判断した場合、全お客様分のサービスを一旦高速化し、 数日以内にご連絡がなかったお客様分の高速化は不要と判断して、通常設定に戻します。 Q3)  夜間、休日など時間外に災害が発生した場合には対応は可能ですか？ A3)   お電話がご利用可能な場合にはカスタマーサポート(03-6279-0933)にお電話いただければ時間外でも自動的に転送されて対応可能です。またIPSTARを経由してスカイプあるいはIP電話にてカスタマー・サポートにお電話いただけます。電子メールの場合には営業時間内の対応となるため、前記の方法をお勧めします。 Q4)  IPSTAR BCPのサービスは５年間で満了ですが、６年目以降も続けたい場合 にはどうなりますか？ A4)   サービスが満了した時点から2021年12月までの期間について設置済みの機器を継続利用して  IPSTAR BCP サービスを延長することが可能です。追加料金は１年間でおよそ１０万円（固定IPは別途）を予定しています。お支払いはサービスが満了した時点から2021年12月までの 期間分を一括で前払いとなります。 Q5)  災害時には必ず利用できるのでしょうか？ A5)  以下のようなケースが想定されますのでご留意下さい。           (1)  災害によってお客様に設置したアンテナが傾いたり、機器が破損した りした場合には最大限の努力で現地を訪問し、再設置に努めますが、期限はお約束できません。            (2)  上記のような事象が、災害以前に発生する可能性も排除できません。平素より機器が通信 可能な状態であることを確認して、災害に備えていただくことはお客様にお願いします。            (3)  その他に埼玉県秩父にあるIPSTARの通信センター側の被災時、豪雨時等は  使えないことがあります。

Frequently asked questions　　　　　 Q1) In a normal situation, is there a method for verifying that the service can be used in case of emergency? A1) The speed is low. But you can verify the communication by means of the Internet or mail. Q2) What procedures are required during a disaster, for example if I need to increase the speed? A2) Contact the Customer Support of our company by phone (03-6279-0933) or by E- mail (support@ipstar.ne.jp) to upgrade. If during a wide-scale disaster our company decides that this is necessary, we temporarily increase the speed for all our customers. If you do not contact us within several days, we decide that the speed increase for some of our customers is not necessary and the speed will be returned to the normal setting. Q3) Is the support available in case a disaster occurs at night or during holidays? A3) If a telephone is available, call the Customer Support (03-6279-0933). Despite off hours, the information will be sent automatically and the support will be available. Moreover, via IPSTAR you can call the Customer Support via Skype or IP telephony. E-mail is recommended for support during working hours. Q4) IPSTAR BCP service expires after 5 years. What should I do if I would like to extend it for the sixth year and further? A4) You can extend IPSTAR BCP service for the continuous use of the installed equipment within the period from the expiration date of the service until December 2021. The additional cost is approximately 100,000 yen per year (static IP for separate price). The payment for the period from the expiration date of the service until December 2021 is prepaid in bulk. Q5) Is it possible to use all equipment during a disaster? A5) Please note the following cases. (1) In case the antenna installed for a customer got tilted or the equipment got damaged as a result of a disaster, we will make the maximum efforts to visit the place of installment and reinstall the equipment. However, we do not promise to carry out the work within a specified time period. (2) We cannot exclude the possibility that the above mentioned damage occurred in a previous disaster. We ask customers to make sure that the equipment is in a normal state and prepared for a disaster. (3) The equipment cannot work during disasters and heavy rains near IPSTAR communication center in Chichibu, Saitama Prefecture.